Última actualización: 13/Mar/2024

INTRODUCCIÓN:

Bienvenido al sitio web de compras en línea tienda.ttamayo.com y www.ttamayo.com (En adelante “Sitio Web”). Este sitio es propiedad de TTAMAYO PUNTO COM, S.A.P.I. DE C.V., con domicilio fiscal en: AVENIDA JARDINES DE SAN MATEO N°20 INTERIOR 3, CONJUNTO SAN MIGUEL, NAUCALPAN DE JUÁREZ, ESTADO DE MÉXICO, C.P. 53010, CON NÚMERO DE TELÉFONO (55) 5373-1059 (en adelante indistintamente “Nosotros”, “La Empresa”, “TTAMAYO” O “ttamayo.com”).

Por favor revise los presentes Términos y Condiciones, pues al continuar con su compra significa que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de nuestros términos y condiciones.

PAGOS ELECTRÓNICOS: Si así lo desea puede solicitarnos un link para pagar su cotización con tarjeta de crédito o débito mediante PayPal u otros procesadores como Conekta y Stripe.

PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA: Para confirmar su pago, por favor envíenos su comprobante en formato PDF o reenvíe el email de confirmación que recibió por parte de su banco a [email protected] junto con su nombre y la fecha o número de su cotización.

PAGOS EN EFECTIVO Y CHEQUE “AL PORTADOR”: En caso de realizar depósito en efectivo o con cheque, por favor envíe su ficha de depósito escaneada o foto legible a [email protected]. En caso de requerir factura, por favor, recuerde que de acuerdo a las disposiciones fiscales vigentes, en término del artículo 27, fracción tercera de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, para que un pago mayor a $2,000.00 pesos sea deducible para usted es indispensable que sea pagado mediante transferencia bancaria electrónica o depositado con cheque nominativo (no “Al Portador”, ya que contaría como depósito en efectivo). Si usted no requiere factura por favor haga caso omiso de la información antes mencionada.

PAGOS CON CHEQUE NOMINATIVO: Por favor considere que debido a que los pagos con cheque nominativo son “Salvo buen cobro” pueden llegar a tardar un lapso de 2 días hábiles en ser confirmados.

VIGENCIA DE LA COTIZACIÓN: Los precios y disponibilidad de los productos están sujetos a modificaciones sin previo aviso, por lo que no son jurídicamente vinculantes. En el caso de instituciones públicas y empresas se considerarán 7 días naturales de vigencia en precios y disponibilidad de los productos y se requerirá la aceptación formal por escrito mediante orden de compra firmada previo a la emisión de la factura correspondiente. Solo se podrá asegurar la disponibilidad de los productos una vez firmada la orden de compra.

FACTURACIÓN EN LÍNEA: Para generar su CFDI ingrese a https://tienda.ttamayo.com/facturacion.  El sistema solo permite emitir facturas durante el mismo mes que fue realizado su pedido. En caso de que no pueda generar su factura por favor envíenos su constancia de situación fiscal, o en su defecto, su RFC, Razón Social, Código Postal, Régimen Fiscal y Uso del CFDI al correo [email protected] y con gusto le emitiremos el CFDI correspondiente.

FACTURACIÓN INSTITUCIONAL: En el caso de instituciones públicas y empresas que requieran el CFDI antes de realizar el pago, requerimos la orden de compra firmada, constancia de situación fiscal y uso del CFDI para poder emitir el documento electrónico correspondiente. El CFDI será emitido con Forma de Pago PPD (Pago en parcialidades o diferido). Una vez se acredite su pago, serán emitidos los complementos de pago correspondientes.

CFDI 4.0: A partir del día primero de enero de 2023 será obligatorio emitir facturas y otros comprobantes fiscales exclusivamente con la versión 4.0 del CFDI, por lo que le solicitamos nos proporcione sus datos fiscales completos incluyendo su régimen fiscal vigente y su razón social tal y como aparece en su constancia de situación fiscal. Si bien no es obligatorio que nos proporcione su constancia de situación fiscal, puede ser conveniente para usted hacerlo, ya que en ella se detallan todos estos datos. Tome por favor en consideración que la versión 4.0 del CFDI no permite el Uso del CFDI “(99) Por definir”, por lo cual le solicitamos, nos indique oportunamente cuál es el uso que requiere, de lo contrario emitiremos sus CFDI con uso “(03) Gastos en general”.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA: Su pago será confirmado en 1 día hábil y su pedido será procesado en 1 a 3 días hábiles (en caso de requerir más tiempo le avisaremos oportunamente). A partir de esta fecha, su pedido será entregado de acuerdo a la cantidad de días que tome el servicio de paquetería que se haya cotizado. En caso de que el pago no se haga el mismo día en que se envía la cotización, el estimado de entrega se recorrerá sin tomar en cuenta fines de semana, días feriados ni días donde por circunstancias fortuitas o de fuerza mayor el servicio de paquetería sufra retrasos. En caso de que recibamos un pago de un producto o servicio que no se encuentre en existencias o que exista otro tipo de error o discrepancia, se le realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles.

RECOLECCIONES MEDIANTE SERVICIOS DE PLATAFORMAS DIGITALES: En caso de que desee recolectar su pedido mediante servicios de mensajería y paquetería mediante plataformas digitales, tales como Uber, Rappi, Cabify, Didi, etc., es importante que considere que sólo podemos entregar su paquete si es usted el que solicita el servicio mediante la aplicación desde su cuenta y nos notifica oportunamente. Solo podemos aceptar recolecciones en nuestras horas hábiles de atención al cliente y bajo previo aviso vía telefónica. Nuestra responsabilidad sobre su paquete termina en el momento en el que entregamos el paquete al conductor o repartidor de mensajería de plataforma digital, por lo que le rogamos esté al pendiente de su entrega una vez que la solicite. Bajo ninguna circunstancia enviamos servicios de paquetería o mensajería por plataformas digitales desde nuestras cuentas de plataformas digitales.

REEMBOLSO DE PAQUETES EXTRAVIADOS: En raras ocasiones los paquetes pueden llegar a ser extraviados por los mismos servicios de paquetería. En caso de que su paquete sufriera tal percance cuenta con 10 días naturales para solicitar el reembolso del monto total pagado, o bien, que se le envíe de nuevo el pedido sin cargo alguno para usted. En caso de que alguno de los productos del pedido original ya no tengan disponibilidad o se encuentren agotados, se le hará el reembolso del pago correspondiente a los productos faltantes. No aplica para recolecciones mediante servicios de mensajería y paquetería mediante plataformas digitales.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: Todas las ventas son definitivas, no reembolsables, no transferibles ni sujetas a devoluciones. Solo los productos defectuosos serán sujetos a cambios o devoluciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de venta; sin embargo, el costo del envío hacia nuestras instalaciones correrá por cuenta del cliente. La mayoría de los reembolsos se efectuarán exclusivamente al método de pago original. En caso de reembolsos vía tarjetas de crédito y débito, etc. pueden llegar a tardar hasta 2 semanas en verse reflejados en su estado de cuenta. En caso de que el procesador de pagos no nos permita hacer el reembolso al medio original de pago se podrá realizar el reembolso vía transferencia electrónica pero esta deberá ser exclusivamente al titular del método de pago original. Solo serán elegibles a devolución los productos que se encuentren cerrados, con empaque original y sin usar.

ENVÍO GRATUITO: Los pedidos por montos superiores a $2,199.00 pesos M.N. tendrán envío gratuito, excepto cuando la zona de envío nacional sea catalogada como “Zona Extendida” por el servicio de paquetería, o cuando el envío sea internacional. Nos reservamos el derecho de ofrecer o no ofrecer envío gratuito por otras causas a nuestra entera discreción.

ZONAS EXTENDIDAS (ENVÍOS): Los distintos proveedores de paquetería consideran ciertas áreas como “Zonas extendidas”. Si la zona donde se envía su paquete es considerada para la paquetera como zona extendida es altamente probable que su pedido tome más días en llegar ya que las paqueteras no tienen rutas fijas hacia estas zonas. Los envíos a zonas extendidas tienen un costo adicional y no aplican para envío gratuito. En caso de que hagamos de su conocimiento que la zona de envío de su paquete se encuentra catalogada como “Zona Extendida” podemos explorar otras alternativas de envío si usted lo desea.

ENVÍOS INTERNACIONALES: Solo realizamos envíos internacionales de productos que cumplan con las regulaciones del país de destino y que no contengan productos peligrosos o inflamables. La viabilidad se analiza caso por caso. Los impuestos de importación no están incluidos y generalmente se pagan al recibir el paquete. La liberación aduanal puede retrasar la entrega. La autoridad aduanera podrá requerir información adicional por parte de usted para el despacho de su mercancía, tal como su número de identificación fiscal, entre otros datos.

DEVOLUCIONES IMPUTABLES A RETRASOS: Aquellos pedidos que tengan un retraso en su envío de al menos 7 días naturales adicionales al estimado inicial de entrega a partir de la fecha de pago del pedido podrán devolverse sin cargo (excepto pedidos internacionales). Solo serán elegibles a devolución los productos que se encuentren cerrados, con empaque original y sin usar. El reembolso será emitido en un máximo de 5 días naturales a partir de cuando recibamos los artículos. El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar el reembolso y coordinar con nosotros el retorno de los productos. Esta política no aplica cuando se le avise al cliente que la zona de entrega es considerada por el servicio de paquetería como “Zona Extendida”, en envíos internacionales, para pedidos que sean surtidos en parcialidades o cuando se le advierta al cliente que al menos uno de los productos que solicita en su pedido es “backordered“, es decir, un producto que se tenga que no está actualmente en inventario y que se tenga que conseguir, manufacturar o envasar para poderse surtir, lo cual ocasionará retrasos.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PEDIDOS BACKORDERED: Los productos que se muestran disponibles en inventario en nuestro Sitio Web se encuentran disponibles para envío inmediato, sin embargo si no se encuentran en la misma esto quiere decir que estos productos no están en inventario, ya sea que se tengan que envasar o no haya suficiente cantidad en almacén para poder envasarlos, o bien simplemente se encuentran agotados. Si usted nos contacta para realizar un pedido que contenga al menos un producto que no está en inventario, este pedido se considerará “backordered” y esto ocasionará retrasos adicionales en la entrega de todo su pedido. En ciertas circunstancias a nuestra discreción podrán enviarse pedidos en parcialidades sin cargo, sin embargo en la mayoría de los casos si el cliente desea que el pedido llegue en parcialidades deberán de cubrirse cuotas adicionales de paquetería. En el excepcional caso de que alguno de los artículos de su pedido no se encuentren en inventario al momento del empacado se le notificará de inmediato.

PRIVACIDAD: Estamos comprometidos con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes. Recopilamos datos personales como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico con el fin de procesar pedidos y mejorar la experiencia del cliente. Nos comprometemos a no compartir, vender ni alquilar información personal a terceros sin el consentimiento previo del cliente, salvo que sea requerido por ley. Tomamos medidas adecuadas para proteger la información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Nuestros clientes tienen el derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento.

Utilizaremos sus datos personales recabados para: 

• Proveer los productos y servicios que ofrecemos, así como actividades afines.
• Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.

Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales y de sus derechos, acceda a nuestro aviso de privacidad integral en: https://www.ttamayo.com/privacidad.

MISCELANEAS: Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación mexicana. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México. Los presentes Términos y Condiciones pueden cambiar sin previo aviso por lo que  es responsabilidad del cliente revisarlas periódicamente. Los encabezados de párrafos incluidos aquí son únicamente para conveniencia de referencia y no modificarán, definirán, ampliarán ni limitarán ninguno de los términos o disposiciones de este documento.

ACEPTACIÓN DE LA COTIZACIÓN: La aceptación de la cotización por parte del cliente implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el aviso de privacidad.

ATENCIÓN A CLIENTES: Ponemos a su disposición los siguientes canales de atención al cliente. Por correo electrónico: [email protected], y por teléfono: CDMX y área metropolitana: (55) 5373-1059 e interior de la república: 800 230-2663 de lunes a viernes en un horario de 10 AM a 5:30 PM.